Поиск
  • Валерий Медведковский

Деловой разговор


Если ты горяч, как чайник,

Или вспыльчив, как ковёр,

Попроси, чтоб остудили

Или выбили тебя.

Григорий Остер

Наташа, начальник продаж мучных изделий, получила от клиента договор на поставку десяти мешков муки. Договор был коротким, ставил задачи продавцу. Покупателю же можно было все. Выходило так, что товар отдай, а сам «иди, гуляй лесом».

Наташа, подавив справедливое возмущение, взялась вносить правки, предписывающие условия оплаты товара и его доставки. Исправив положение «иди, гуляй лесом» на «покупатель, обязан оплатить в сроки», направила договор на согласование адресату.

Не успела Наташа закрыть почту, раздался телефонный звонок:

– Это фирма «Мука и пряники»?

– Да я вас слушаю.

– Говорит менеджер из фирмы «Колобок». С кем я могу поговорить о моем договоре?

– Со мной можно поговорить. Меня зовут Наталья, я готовила редакцию договора.

– Вы что, с ума сошли? Вы зачем испортили мой договор? Я вам послала короткий договор, а вы его весь испортили своими замечаниями и правками!

– Извините, но я должна была добавить свою точку зрения, участь интересы…

– Ваши интересы нам продать товар! Никаких больше интересов нет!

– Однако надо же зафиксировать, что должны мы, что должны вы, – начала заводиться Наташа.

– Это неслыханно! Отпустили товар и «привет Шишкину».

– А если непредвиденные ситуации, а если конфликт? Что скажет прокурор, когда будет читать «привет Шишкину»?

– Вы мне угрожать прокурором будете? Да я вас по судам затаскаю!

– Вот именно, для того, чтобы вы нас по судам не затаскали, я правила договор!

– Какая наглость! Я больше не намерена выслушивать всякую чушь! Буду разговаривать только с вашим руководством. Дайте мне начальника отдела продаж!

Трубка умолкла, слышно было только нервное сопение собеседницы.

Наташа протерла запотевшую трубку, ладошку, поправила прическу, глубоко вздохнула, взяла себя в руки: «Действительно, чего это я так разволновалась. Я и есть начальник отдела продаж. Если клиент не желает договариваться "по человечески", придется все делать официально».

– Начальник отдела продаж, Смирнова. Говорите, какие у вас проблемы? – металлическим голосом, без всяких эмоций проговорила Наташа.

Трубка молчала, видимо собеседница соображала, кто с ней разговаривает.

– Э-э-э… Я насчет договора, – наконец выдавила из себя покупатель.

– Договор составлен по всем правилам, учитывает интересы продавца и покупателя, уточняет сроки отгрузки товара и сроки оплаты. В случае разногласий может защищать в суде, как интересы продавца, так и покупателя. С какой позицией вы не согласны?

Бесстрастный, деловой тон и спокойная манера обращения повергли в шок абонента.

– Мы что, мы ничего, только желаем уточнить, когда вы привезете товар?

– Ваше замечание продуктивно. Добавляем в договор строку «Срок поставки товара 5 дней с момента поступления денег на расчетный счет». Вас устраивает такая редакция?

– Да, все замечательно.

– Тогда подписываем договор.

– До свидания…

– До свидания.

Иногда полезно не выражать подлинного отношения к предмету разговора, а рассматривать только формальную сторону вопроса.

#Общество

Просмотров: 15

© 2016 «Книголюб».

Москва Медведково Валерий Медведковский

рассказы

  • Черно-белая иконка Facebook
  • Черно-белая иконка Twitter
  • Черно-белая иконка Google+